Preguntas frecuentes

¿Qué equipamiento encontraré en el apartamento?

Todos nuestros apartamentos disponen de Internet de alta velocidad, cocina con microondas, nevera y utensilios, baño privado, sofá, secador de pelo, plancha y utensilios de limpieza. Además de estos elementos básicos, la mayoría de nuestros apartamentos cuentan con mucho más equipamiento para hacer que te sientas como en casa. Puedes consultarlo en su descripción a la hora de reservar.

¿Las sábanas y toallas están incluidas?

Sí, preparamos todos nuestros apartamentos con un juego de sábanas y toallas por cama o persona que están incluidas en el precio de la reserva. Además, si lo necesitas también puedes solicitar como servicio adicional, más unidades de toallas, sábanas o limpieza durante la estancia.

¿Qué normas básicas hay que cumplir durante la estancia?

• Está prohibido fumar en el interior del apartamento y en las zonas comunes del edificio. Sí puede hacerlo al aire libre en caso de contar con terraza o balcón.
• Está prohibido hacer fiestas.
• No está permitido alojar a animales, salvo autorización expresa, ni a más personas de las indicadas en el momento de la reserva.
• Está prohibido alterar o modificar las instalaciones, equipamiento o estructura de los apartamentos, así como realizar copias de las llaves sin consentimiento de la propiedad. Debe cuidar todas las instalaciones y hacer un buen uso de ellas.
• Por normativa municipal, no está permitido hacer ruidos entre las 22:00 y las 08:00.
• Se debe respetar a los vecinos en todo momento.
• No se debe entrar en el edificio o en el apartamento con arena o mojado de la playa o la piscina. Puede provocar accidentes, quejas y obstrucciones de tuberías.

¿Dónde puedo tirar la basura?

En la calle encontrarás grandes contenedores de basura donde podrás tirarla cualquier día y a cualquier hora. Los contenedores amarillos son para plástico, latas y briks; los contenedores verdes son para vidrio; los contenedores azules son para papel y cartón; los contenedores negros o marrones son para cualquier tipo de residuo.

¿Dónde puedo recoger las llaves?

Te enviaremos instrucciones detalladas antes de tu llegada. No obstante, recuerda ponerte en contacto con nosotros en caso de que no hayas recibido nada, con una antelación de al menos 48 horas a tu fecha de entrada.

¿Cuáles son las horas de entrada y salida del apartamento?

La hora de llegada (check-in) estándar es de 16:00 a 23:00 y la hora de salida (check-out) máxima son las 12:00 del mediodía.

Si llegas antes o después de las horas de check-in estándar, te ofrecemos las opciones de entrada temprana (early check-in) y entrada tardía (late check-in). También puedes solicitar salir más tarde con un late check-out. Estos servicios se ofrecen bajo petición y están sujetos a disponibilidad. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de hacer la reserva si vas a necesitar alguno de estos servicios.

¿Qué diferencia hay entre reservar en Flatguest Holidays o en otras webs de reservas?

En www.flatguestholidays.com vas a encontrar todos los apartamentos que gestionamos en una misma página y al mejor precio. Todos ellos son verificados y gestionados de forma personal. Puedes tener la tranquilidad de que todas las fotografías muestran lo que vas a encontrar y que si tienes cualquier problema lo solucionaremos. Además, podrás contratar servicios adicionales y hacernos peticiones especiales en función de tus necesidades.

¿Cómo me puedo poner en contacto con Flatguest Holidays?

Si tienes alguna pregunta, necesitas cualquier servicio o quieres saber algo más sobre el apartamento o sobre la isla no dudes en contactarnos por email en hola@flatguestholidays.com o por teléfono en el (0034) 622 622 433 (Whatsapp también).

¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo puedo solicitar las hojas de reclamaciones?

Flatguest dispone de hojas de reclamaciones a disposición de sus usuarios en cumplimiento a lo establecido en el Decreto 37/2014, de 9 de mayo, por el que se regula la actividad de intermediación turística.

Si deseas efectuar una reclamación, puedes solicitar las hojas de reclamaciones contactándonos por correo electrónico en flatguest@flatguest.com o por teléfono en el +34 622 626 266 de 10:00 a 18:00 horas.